قانون تضمین مصرف کننده

قانون تضمین مصرف کننده (CGA) از مصرف کنندگان محافظت می کند:

• به شما امکان می دهد در هنگام معیوب بودن کالاها ، تعویض ، تعویض یا بازپرداخت را جستجو کنید
• تعیین حداقل تضمین ها برای کلیه محصولات و خدمات.

تمام مشاغل و افراد نیوزیلند در تجارت باید مسئولیت های خود را تحت CGA انجام دهند. این بدان معناست که اگر با یک محصول یا خدمات مشکلی دارید ، می توانید در مورد آن کاری انجام دهید.

حقوق مصرف کننده شما در عمل

در مورد چگونگی محافظت از CGA از مصرف کنندگان اطلاعات بیشتری کسب کنید.

گوش دهید: حقوق مصرف کننده شما

این کلیپ صوتی حقوق اصلی شما را طبق قانون تضمین های مصرف کننده تشریح می کند:

• - صوتی و متن انگلیسی - صوتی و متن موری - صوتی و رونوشت ساموآن - صوتی و متن تونگان

ضمانت محصولات

ممکن است هنگام خرید محصولات مصرفی معمولاً برای مصارف شخصی یا خانگی ، تحت پوشش قانون ضمانت مصرف کننده (CGA) قرار بگیرید ، اما آنها را پیدا کنید:

• کار نکن
• خیلی راحت بشکنید
• کاری را که انتظار داشتید انجام دهید انجام ندهید.

ضمانت های محصول برای کالاهای دست دوم یا دوم که توسط مشاغل موجود در نیوزیلند تهیه می شود ، اعمال می شود. این شامل انواع املاک شخصی از جمله نرم افزار ، حیوانات و گیاهان است.

محصولاتی که تحت پوشش قرار نمی گیرند

CGA در مورد:

• محصولات تجاری - کالاهایی که به طور معمول برای استفاده تجاری ، به عنوان مثال ماشین آلات مزرعه خریداری می شوند ، یا به طور معمول برای یک تجارت کار می کنند. این شامل بازپرداخت در تجارت یا تولید ، تولید یا تعمیر سایر محصولات در تجارت است
• پول
• ساختمانها یا بخش هایی از ساختمانهای متصل به زمین برای اسکان مسکونی.
• محصولات اهدا شده توسط یک موسسه خیریه برای سود شما
• فروش خصوصی - وقتی از کسی که در تجارت نیست خریداری می کنید ، به عنوان مثالفروشندگان خصوصی فروش آنلاین و گاراژ
• محصولات خریداری شده توسط حراج یا مناقصه رقابتی (از جمله پیشنهادات آنلاین) قبل از 17 ژوئن 2014.

مشاغل می توانند به صورت کتبی موافقت کنند که اگر محصولات شخصی یا خانگی برای استفاده از مشاغل خریداری شود ، به عنوان مثال ، جاروبرقی برای استفاده در یک فروشگاه ، CGA اعمال نمی شود.

اگر یک مورد را بصورت آنلاین از یک فروشنده خارج از کشور خریداری کرده اید ، ممکن است این قانون هنوز هم اعمال شود اما حل مسائل و اجرای حقوق شما بسیار دشوارتر می شود.

حقوق شما هنگام خرید محصولات

هر دو محصول مصرفی جدید و دوم باید ضمانت نامه های خود را برآورده کنند:

این بدان معنی است که محصولات باید باشند:

• برای اهداف عادی آنها متناسب است
• در پایان و ظاهر قابل قبول است
• عاری از نقص جزئی
• بی خطر
• با دوام

این مبتنی بر اینکه آیا یک مصرف کننده معقول با در نظر گرفتن محصولات قابل قبول است:

• طبیعت یا نوع محصولات ، به عنوان مثال محصولات دست دوم به احتمال زیاد علائم استفاده را نشان می دهند و ممکن است نسبت به محصولات جدید از دوام کمتری برخوردار باشند
• قیمت پرداخت شده - انتظار می رود محصولاتی که گران هستند از کیفیت بهتری نسبت به محصولاتی که بسیار ارزان هستند
• هرگونه اطلاعاتی در مورد محصولات ، تبلیغات یا بسته بندی
• هر بیانیه ای که خرده فروش یا تأمین کننده در مورد محصولات از جمله تاریخچه ، کیفیت یا شرایط آنها بیان کرده است
• ماهیت معامله گر و نحوه تهیه محصولات ، به عنوان مثال ممکن است محصولاتی که از حراج آنلاین خریداری شده اند از کیفیت پایین تر از کالاهای خریداری شده در یک مغازه انتظار می رود
• همه شرایط مرتبط دیگر ، به عنوان مثال ، چه زود آنها پس از خرید مشکل ایجاد کردند.

اگر خرده فروش یا سازنده ترتیب تحویل محصولات را به شما ترتیب دهد ، محصولات باید هنگام دریافت آنها از کیفیت قابل قبولی برخوردار باشند.

محصولات باید برای یک هدف خاص یا خاص مناسب باشند:

• شما از معامله گر در مورد ، و/یا
• آنها به شما گفتند که محصولات مناسب هستند.

اگر به توصیه های تأمین کننده عمل نکنید ، این ضمانت صدق نمی کند.

ادعا می کند که خرده فروشان یا تولید کنندگان در مورد آنچه محصولات می توانند انجام دهند نیز ممکن است تحت پوشش این ضمانت قرار بگیرند.

بسیاری از محصولات با توضیحات فروخته می شوند. محصولاتی که دریافت می کنید باید همان توصیف در یک کاتالوگ ، آنلاین یا بسته بندی و برچسب باشد. محصولاتی که خریداری می کنید باید همانند هر نمونه یا مدل تظاهرات است که توسط معامله گر نشان داده شده است.

این ضمانت فقط در شرایطی اعمال می شود که هیچ توافقی در مورد قیمت وجود نداشته باشد و محصولات هنوز پرداخت نشده اند. معمولاً قیمت از قبل توافق می شود - یا با برچسب قیمت یا روی علامت نمایش داده شده با محصولات یا در پرداخت. اما اگر اینطور نیست ، شما فقط باید یک قیمت مناسب بپردازید (یعنی آنچه که سایر معامله گران برای محصولات مشابه یا مشابه هزینه می کنند).

اگر فکر می کنید قیمت غیر منطقی است ، اما آن را بدون اینکه در آن زمان اختلاف نظر داشته باشید ، آن را پرداخت می کنید ، قانون می گوید شما با قیمت موافقت کرده اید و نمی توانید آن را مورد اختلاف قرار دهید (تأیید).

خرده فروش یا معامله گر باید بتواند تمام حقوق یا عنوان مالکیت را در محصولات به شما منتقل کند.

این بدان معنی است که آنها تضمین می کنند:

• آنها حق فروش محصولات را دارند
• هیچ شخص دیگری ادعای یا حق آن را ندارد ،
• شما حق دارید که محصولات را در اختیار داشته باشید - به عنوان مثال در صورت داشتن علاقه امنیتی ثبت شده در این محصولات ، محصولات را نمی توان دوباره توسط یک شرکت مالی مجدداً مورد استفاده قرار داد.

• شما محصولات مصرفی را با اعتبار خریداری می کنید. شرکت دارایی ممکن است محصولات را تحت شرایط خاصی مجدداً مورد استفاده قرار دهد ، به عنوان مثال پرداخت هایی که انجام نمی شود و به شما گفته می شود که بازپرداخت یک امکان است و به صورت کتبی نسخه ای از این کار را به شما داده می شود.
• شما در زمان خرید آنها ، قیمت کامل محصولات را پرداخت نکردید و قبل از خرید محصولات:
  • در صورت عدم پرداخت تعادل در مدت زمان معینی ، در مورد احتمال از دست دادن محصولات به شما گفته شد ، و
  • به شما نسخه ای داده شد ، یا بخش مربوط به سندی که در مورد این موضوع به شما می گوید (بند رومالپا).

  معامله گران هنوز هم می توانند محصولات دست دوم را با علاقه امنیتی ثبت شده بفروشند (به عنوان مثال آنها یک اتومبیل را به شما می فروشند که هنوز با یک شرکت مالی پرداخت می کنند) ، اما آنها باید قبل از خرید این موضوع را برای شما فاش کنند.

  محصولات باید هنگام دریافت آنها از کیفیت قابل قبولی برخوردار باشند. در صورت آسیب دیدگی محصولات ، می توانید از معامله گر بخواهید یک راه حل (به عنوان مثال تعمیر یا تعویض) داشته باشید.

  تحویل نیز باید:

  • به موقع رسیدن
  • در دوره توافق شده
  • در مدت زمان معقول در صورت عدم توافق زمان تحویل.

  اگر محصولات خیلی دیر شده یا خیلی دیرتر از دوره توافق شده وارد می شوند ، می توانید آنها را رد کنید.

  تولید کنندگان و واردکنندگان می توانند این ضمانت را برآورده کنند:

  • ارائه قطعات و خدمات خودشان
  • اطمینان حاصل کنید که قطعات و خدمات از طریق سایر معامله گران در دسترس هستند.

  تولید کنندگان یا واردکنندگان می توانند با توجه به اینکه به شما توجه می کنند که قطعات یدکی و تعمیرات در دسترس نخواهد بود یا محدود خواهد شد ، از این ضمانت خارج می شوند.

  این ضمانت فقط برای اولین شخص برای خرید محصولات در نیوزیلند صدق می کند. این بدان معنی است که این ضمانت فقط در مورد محصولات جدید و اولین خریدار محصولات دست دوم وارداتی اعمال می شود.

  قانون تضمین مصرف کننده (CGA) به شما این حق را می دهد که به دنبال یک راه حل ، به عنوان مثال تعمیر یا جایگزینی ، از تولید کننده باشد که آیا محصولات با ضمانت سازنده همراه هستند یا نه (در قانون "ضمانت صریح" نامیده می شود).

  تولید کنندگان نیازی به ارائه ضمانت کتبی با محصولات خود ندارند. با این حال ، اگر آنها تصمیم به انجام این کار بگیرند ، این قانون می گوید که آنها باید تحت این ضمانت تعهدات خود را انجام دهند. CGA هنوز هم اعمال می شود که آیا ضمانت یک تولید کننده منقضی شده است یا خیر.

  ضمانت های خدمات

  هنگامی که یک تجارت شما را با خدمات مصرف کننده تأمین می کند ، به عنوان مثاللوله کشی خانگی ، مدل مو یا تعمیر ماشین شما ، چهار ضمانت مصرف کننده طبق قانون ضمانت مصرف کننده (CGA) اعمال می شود.

  خدمات شامل هرگونه حقوق ، مزایا یا تسهیلات ارائه شده توسط یک تأمین کننده ، حتی اگر آنها این کار را به صورت رایگان انجام دهند یا با تأمین کننده قرارداد ندارید.

  CGA همچنین طیف گسترده ای از قراردادها را که خدمات هستند ، مشخص می کند ، به عنوان مثال:

  • قراردادها برای عملکرد کار
  • قراردادهای بیمه
  • قراردادهای بانکی
  • مراقبت یا خدمات دیگران یا حیوانات
  • تأمین برق ، ارتباطات از راه دور ، گاز ، آب و از بین بردن فاضلاب.

  قراردادها و نقل قول ها برای خدمات می تواند شامل حقوق و مسئولیت های اضافی و اطلاعات خاص برای شما و ارائه دهنده باشد ، به عنوان مثال. لغو ، قیمت گذاری ، بازه های زمانی. ارائه دهنده یا مشاغل نمی تواند شامل شرایطی در قرارداد باشد که حقوق شما را طبق قانون پاک می کند.

  برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد قراردادها ، نقل قول ها و تخمین ها ، از جمله انواع قراردادها و زبانی که از آنها استفاده می شود ، ببینید:

  حقوق شما هنگام خرید خدمات

  کلیه خدمات مصرف کننده باید باشد:

  این به طور کلی بدان معنی است که هر کار انجام شده باید حداقل به اندازه کار یک فرد صالح با مهارت و تجربه متوسط برای آن نوع کار باشد.

  مهارت معقول در مورد استفاده از دانش فنی است. مراقبت معقول این است که برای انجام صحیح کار چقدر مراقبت می شود.

  وقتی به ارائه دهنده خدمات گفته اید که چه کاری می خواهید انجام دهید و آنها کار را می پذیرند ، باید اطمینان حاصل کنند که آنچه را که می خواهید دریافت می کنید.

  اگر ارائه دهنده خدمات نتواند کارهایی را که انجام می دهند تضمین کند ، نتیجه ای را که می خواهید به شما می دهد ، آنها باید قبل از شروع کار به شما بگویند. اما آنها نمی توانند با هشدار دادن به شما که اگر در آن تجارت بی تجربه باشند ، ممکن است رضایت بخش نباشد ، از مسئولیت های خود خارج نمی شوند.

  اگر آنها از مهارت و مراقبت معقول استفاده می کردند ، اما کار انتظارات شما را برآورده نمی کند زیرا شما در مورد آنچه می خواستید مشخص نبودید ، ممکن است معامله گر مسئولیتی نداشته باشد.

  هنگامی که گزینه ای از گزینه های کار را با قیمت های مختلف به شما داده می شود ، اگر کمترین قیمت را انتخاب کنید ، ممکن است برای هدف مناسب تر باشد. منطقی است که به دلیل هزینه ارزان تر ممکن است انتظارات کمتری داشته باشید.

  بعضی اوقات ممکن است برای شما مناسب نباشد که با یک کارمند آن ارائه دهنده خدمات ، به عنوان مثال پذیرنده در یک شرکت بزرگ خدمات ، به بحث و گفتگو با یک کارمند ارائه دهنده خدمات اعتماد کنید. در صورت امکان ، مطمئن شوید که با شخصی که کار را انجام می دهد صحبت می کنید ، یا اینکه چه کسی مسئول اطمینان از آنچه شما خواسته اید دریافت کنید.

  اگر به یک سرویس اصرار دارید که تأمین کننده به شما می گوید نتیجه مورد نظر خود را نمی دهید ، ممکن است نتوانید به ضمانت های "مناسب برای هدف" یا "مراقبت و مهارت معقول" اعتماد کنید.

  اگر شما و ارائه دهنده خدمات در یک زمان برای پایان کار توافق نکرده اید ، ارائه دهنده باید این کار را در یک زمان معقول انجام دهد. زمان معقول در مورد زمانی که یک فرد صالح که در آن نوع شغل کار می کند برای انجام کار قضاوت می شود.

  اگر شما و ارائه دهنده خدمات با قیمت کار موافقت نکرده اید ، فقط باید یک قیمت مناسب بپردازید. شما می توانید با فهمیدن اینکه سایر ارائه دهندگان منطقه شما برای خدمات مشابه چه هزینه ای مناسب دارند ، بپردازید.

  خدمات برق و گاز

  خدمات برق و گاز باید ضمانت خاصی با کیفیت قابل قبول داشته باشند. این ضمانت به جای تضمین های عمومی CGA که در مورد محصولات و خدمات اعمال می شود ، اعمال می شود.

  خدمات تحت پوشش

  CGA در مورد:

  • خدمات تجاری - خدماتی که به طور معمول برای استفاده در تجارت خریداری می شوند یا به طور معمول برای یک تجارت انجام می شود
  • فروش خصوصی - وقتی از کسی که تجارت نمی کند خریداری می کنید
  • قراردادهای خدمات - عملکرد کار تحت یک قرارداد کار
  • کارهایی که توسط یک موسسه خیریه برای سود شما انجام شده است.

  مشاغل می توانند به صورت کتبی موافقت کنند که اگر خدمات شخصی یا خانگی برای استفاده در تجارت خریداری شود ، CGA اعمال نمی شود ، به عنوان مثال. تمیز کردن فرش در یک مغازه.

  حقوق مشاغل

  مشاغلی که محصولات یا خدمات را می فروشند حق دارند:

  • در صورت استفاده از محصولات یا خدماتی که آنها می فروشند برای اهداف تجاری یا تجاری استفاده می شود ، از قانون تضمین های مصرف کننده (CGA) قرارداد خارج شوید.
  • نحوه قیمت محصولات یا خدمات آنها را انتخاب کنید
  • از پیشنهاد مصرف کننده برای خرید یک محصول یا خدمات خودداری کنید ، به عنوان مثالاگر آخرین مورد موجود در انبار باشد یا سرویس دیگر ارائه نشده باشد
  • در مورد هر محصول یا خدمتی که یک مصرف کننده می گوید با ضمانت های CGA پاسخ نمی دهد ، سؤال کنید و از آن استفاده کنید
  • تصمیم به تعمیر ، جایگزینی یا بازپرداخت یک محصول یا رفع مشکل در یک سرویس دارید ، اگر مشکل برطرف شود - مگر اینکه یک مشکل جدی باشد ، می توانید به آنها بگویید که می خواهید بازپرداخت یا جایگزینی را بخواهید یا سرویس را لغو کنید
  • اگر مصرف کننده نظر خود را در مورد یک محصول یا خدمات تغییر می دهد ، یا پس از فروش به محصول آسیب می رساند ، از بازپرداخت یا هرگونه راه حل دیگر خودداری کنید.
  • در صورت ایجاد خطای ناشی از مصرف کننده یا رویدادهای خارج از کنترل ارائه دهنده خدمات ، از رفع مشکل در یک سرویس خودداری کنید
  • برای محصولات یا خدماتی که آنها می فروشند که ضمانت های CGA را برآورده می کنند ، پرداخت می شود.

  مشاغل نباید:

  • آگاهانه محصولات معیوب یا خدمات زیر استاندارد را بفروشید
  • اگر مشتری شکایت کند ، تأخیر می کند - آنها نباید شما را از بین ببرند یا به دنبال آن باشند
  • از مقابله با شکایات مربوط به محصولاتی که پس از تحویل آسیب دیده اند ، امتناع ورزید. اگر این یک شکایت معتبر است ، آنها باید جایگزینی یا بازپرداخت ارائه دهند. آنها سپس می توانند آن را با پیک ، شرکت تحویل یا شرکت بیمه مستقیم بگیرند تا از جیب خودداری کنند.

  قانون تضمین مصرف کننده (CGA) در مورد مصرف کنندگان خرید چیزهایی در نیوزیلند و مشاغل فروش محصولات یا خدمات در نیوزیلند اعمال می شود.

  مصرف کننده هر کسی است که محصولات یا خدماتی را که معمولاً برای استفاده شخصی یا خانگی است خریداری می کند. استفاده معمولی ممکن است با گذشت زمان تغییر کند ، به عنوان مثالدر حال حاضر رایانه ها معمولاً برای مصارف شخصی استفاده می شوند.

  سازمان ها و مشاغل که محصولات یا خدمات مصرفی را از مشاغل دیگر خریداری می کنند نیز طبق این قانون حق حمایت از این قانون را دارند ، مگر اینکه فروشنده از CGA خارج شده باشد.

  CGA در مورد هر مشاغل ارائه دهنده محصولات یا خدمات مصرفی ، از جمله:

  • معامله گر
  • حرفه ای ها
  • معامله گران آنلاین
  • واردکنندگان
  • شرکت های مالی
  • خرده فروشان

  فروشندگان آنلاین که به عنوان مشاغل فعالیت می کنند (به عنوان مثال در مورد تجارت من) باید برای خریداران روشن کنند که آنها معامله گر هستند. این به مصرف کنندگان می گوید که قانون تجارت عادلانه و قانون تضمین های مصرف کننده اعمال می شود.

  CGA در مورد محصولات و خدمات مصرفی و ارائه شده توسط مشاغل اعمال می شود ، از جمله در صورت وجود:

  • دریافت شده به عنوان هدیه ، نمونه رایگان یا هدیه از یک تجارت
  • با اعتبار خریداری شده است
  • خریداری شده در حراج ، آنلاین ، درب به درب یا انواع دیگر فروش
  • استخدام یا اجاره شده است.

  هنگامی که ضمانت نامه اعمال نمی شود

  ضمانت های مصرف کننده در صورتی اعمال نمی شود:

  • خرید محصولات یا خدمات به صورت خصوصی
  • خرید محصولات یا خدمات تجاری ، به عنوان مثالماشین آلات صنعتی و کامیون
  • محصولات را برای فروش مجدد خریداری کنید یا در یک فرآیند تولید استفاده کنید
  • در تجارت هستند و با یک تجارت دیگر سر و کار دارند ، و شما یک توافق نامه کتبی برای عقد قرارداد از CGA دارید
  • آنچه را که از شما خواسته اید دریافت کردید اما به سادگی نظر خود را تغییر داد
  • سوء استفاده یا تغییر یک محصول به هر طریقی که باعث ایجاد مشکل شود ، به عنوان مثالدستورالعمل های سازنده را برای استفاده دنبال نکنید
  • پس از زایمان ، محصولات از دست رفته ، از بین رفتن ، نابود شده یا آسیب دیده را دفع کرد
  • قبل از خرید محصول از گسل ها آگاه شده یا آگاه شده اند
  • به توصیه ها یا رفتارهای هر کس دیگری اعتماد کرد که باعث ایجاد مشکل غیر از ارائه دهنده خدمات یا نماینده آنها شد.

  اگر چیزی را به صورت آنلاین از یک معامله گر خارج از کشور خریداری کنید ، ممکن است این قانون هنوز هم اعمال شود ، اما حل مسائل و اجرای حقوق شما بسیار دشوارتر می شود.

  قرارداد خارج از قانون ضمانت مصرف کننده

  یک خرده فروش یا تأمین کننده نباید به شما بگوید که CGA اعمال نمی شود یا سعی می کند شما را به امضاء قراردادی بپردازد که می گوید اعمال نمی شود.

  تنها استثناء جایی است که محصولات یا خدمات برای یک هدف تجاری و:

  • شما به عنوان خریدار و فروشنده در تجارت هستید و با این موافق هستید
  • توافق نامه کتبی است
  • انجام این کار عادلانه و منطقی است.

  یک تولید کننده می تواند از قطعات یدکی و ضمانت تسهیلات تعمیر منعقد کند ، اما تنها در صورتی که مصرف کنندگان قبل از خرید محصولات به صورت کتبی گفته شوند.

  شغلی که سعی می کند در هر شرایط دیگری از CGA منعقد کند ، طبق قانون معاملات منصفانه مرتکب جرم می شود.

  اگر همه چیز اشتباه شود

  محصولات معیوب

  اگر یک تجارت یک محصول معیوب را به شما می فروشد ، ابتدا باید از آنها بخواهید که مشکل را برطرف کنند. این ممکن است شامل بازپرداخت ، تعویض یا تعمیر باشد.

  هر موقعیت و محصول متفاوت است ، اما گزینه های شما باید شامل محصول باشد:

  • می تواند برطرف شود و گسل جدی نیست
  • جدی است یا نمی تواند برطرف شود یا خرده فروش از عمل ناکام می ماند یا از عمل امتناع می ورزد
  • باعث خسارت یا ضرر اضافی (ضرر در نتیجه) شده است.

  خدمات معیوب

  اگر با یک سرویس مشکلی دارید ، برای شروع با ارائه دهنده خدمات تماس بگیرید. مشکل و آنچه را که می خواهید در مورد آن انجام دهید توضیح دهید.